こんにちは。髪job事務局です。

最近は物事の判断基準に「口コミ」を参考にする人が多いと思います。商品を買ったり、ご飯を食べるお店を選んだり、旅行の場所を決めたり。何をするにもまず口コミをチェック。

私ももちろん口コミを参考にしますが、その多くは信じていません（笑）
自分がよく知っている人の口コミならいざ知らず、全く知らない人の口コミって、、、どこまで信じるべきでしょうね。
例えばホテルの口コミで「コンビニが近くて便利」「枕元にコンセントがたくさんあって良かった」などの《明らかな事実》は信用します。でも「カウンターの対応が悪かった」とか「スタッフの雰囲気が良くなかった」などはあくまでも参考程度にしています。

だって雰囲気とか感じ方って人それぞれですからねー。

さて、本題です。
美容室も予約サイトやGoogleマップに口コミが掲載されていますよね。
口コミを参考にして来店するお客さんもいれば、口コミに一喜一憂している美容師さんもいる。

そんな美容室の口コミとどう付き合っていくべきか、お客さんと美容師さんの視点で書いていきます。

美容室の口コミ／お客として気にすべきこと

美容室選びで口コミを参考にしようとしている方へ。
ネットの口コミは注意すべき点がたくさんあります。ある程度はご存知だと思いますが、【匿名で投稿できる＝関係者も書ける】【管理者が削除できる】など、ネットの口コミは「良い内容」も「悪い内容」も意図的作り上げることができます。最近は「口コミ書いてくれたら割引！」とかのサービスもあったりするので、悪い口コミが余計に書かれにくくなっています。
ネットの口コミを見極めるのはとても至難の業かもしれません、、、

それでも口コミを参考にするとしたら、

○口コミに良いことしか書かれていない→関係者の可能性（あるいはサービスを受けた）
○口コミに悪いことしか書かれていない→そのお店を妨害したい（関係悪くなって辞めたスタッフとかね。。）

可能性が含まれているということを、ぜひ頭の片隅にでも置いておいてください。
ただ、あまりにも悪く書かれた口コミはすぐに消されている場合が多いです。もし何かものすごい失敗をされて口コミに書いたお客様がいたとしても、その口コミは消されてしまっているかもしれません。本当にあった悪い内容だったら知りたいのにね！むしろ賞賛されている内容よりも失敗の方が知りたいのにね！！
そうやって悪い内容が消されてしまっていたら、「ハズレ」の美容室を口コミで見つけるのは難しくなってしまいます。（ハズレとか表現して美容師さんゴメンナサイ）

そんな中でも信頼度が高そうな口コミとしては

○シャンプーはちょっと雑だったけど、カットはすごく良かった。1週間経ってもまだ髪がまとまってる
○キレイな色に染まったけど、スタイリストさんがおしゃべりでちょっと疲れた

のような、「良いこと」と「悪いこと」が一緒に書かれている口コミですかね。
残念ながらそれも全てが正しいとは言い切れませんけど。

最近では「良質な口コミを書いているユーザー」を評価する制度も出てきています。
それもきっと今後うまい具合に利用されてしまうと思いますが。。
芸能人、有名人の口コミにもステマがあったりするし。。。

やっぱり心から信用できるのは、自分がよく知る人の口コミだけでしょうね。

もし気になった美容室があったら、自分で行って判断するのが一番です！！！！

美容室の口コミ／美容師として気にすべきこと

美容師さんが口コミに対して気にすべきことは、たった一言。

「気にしないべき」

ということでしょう。

良いことを書いてもらったら、心から喜んで、その点をもっと伸ばすのは良いと思います。でももし悪いことを書かれてしまったら。。
誰だってショックだし、引きずりますよね。。

悪い口コミが【お店全体】に対して書かれたことだったらきちんと受け止めるべきです。（スタッフさんが皆慌ただしくて落ち着かなかった、予約を詰めすぎてるみたいで接客が雑だったとか）でも、【スタイリストの個人名】を記載して書かれた攻撃的な口コミは気にしちゃダメです。明らかに「自分がミスをした」という自覚があった場合には重く受け止めた方がいいですが、そうじゃなかった場合、匿名性の高いネットの口コミに個人を名指しして攻撃してくるような人なんて、きっとろくな人じゃありません！そんな口コミはさっさと削除して、早く忘れてしまいましょう！！

そういうお客様は違うお店に流れてしまえばいいのです（笑）

美容師さんは口コミと「ほどほどに」付き合っていきましょう！！

あ、でも美容師さんが「明らかにこの美容室の関係者だろ〜」って口コミを掲載するのはいかがなものかと。。特にGoogleの口コミだとアカウント名がわかるから「あれこの人ここのスタッフさんじゃあ？」って思われちゃいますからね。友人、知人に協力してもらうくらいがいいかと思います。

正しい口コミが掲載されて、お客さんにも、美容師さんにも有効なコンテンツとして発揮されて欲しいですね！！！

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