【クレーム】美容師を辞めたい・・・

itoyanです。

お客様からクレームをもらったことはありますか？

クレームって、本当に凹みます…

美容師を辞めようかな・・・

美容師向いてないのかな・・・

お客様が怖い・・・

そんな風に感じたりしますよね。。

今日は美容師２０年での印象に残ったクレーム、今までやってしまった、記憶に残るクレームを紹介します・・・

【２１歳スタイリストの時】

お店が、すごく混んでいてお客様を、かなりお待たせした時…

突然、男性のお客様が立ち上がり、

大声で！！！

「いつまでまたせんだよ！！！！！」

シーーーーーーン　と、店内が…
そんな事もありました(T . T)

お客様を待たせてしまう時って、声かけの気遣いって大切ですよね。。。

【子供の前髪を切りすぎてクレーム】

お母さんと一緒に来店した、小学生の女の子がいました。

たぶん、、、小学４〜５年生の女の子だったと思います。

カウンセリングの時お母さんが、「５センチ切ってください」

と、言っていました。

そして、

お母さんは、「先に帰るので、終わったら一人で帰してくださいと。」
カットが始まり、５センチ切り終わって、前髪を切ろうかな〜と・・・

あっ⁉︎やべっ！「前髪の長さを聞くの忘れた・・・」

しょうがなく本人に聞くしかないかな？

「どのぐらい切る？眉毛の下？眉毛がでるくらい？」

その子は、眉毛がでるくらいと言っていました。
カットが終 わり、
そして、、、数時間後の事。

お店の電話が、トゥルルルルルル〜と鳴りました。
電話の相手は、さっきカットした女の子のお母さんでした。。。
お母さんがいきなり！

「どうしてくれるんですか！あんなに前髪が短くなって！」
「あんな前髪じゃ、友達に笑われるでしょ！どうしてくれるんですか！！」

ちゃんと、お嬢様に確認したんですけどなぁ・・・

そんな事を思っても遅いですよね・・・

そして、お母さんが、

「保険とか入っているなら慰謝料払ってください！」

感の鋭いわたしは、、、

えっ⁉︎　もしかして、お金目的？？

でも、短く切ってしまったのはこっちの責任だし・・・
もちろん、保険などには入っていなかったので、相手にその事伝えたら

「じゃー、どう責任とってくれるんですか？」

その後、示談金を支払う事に・・・

すぐに示談金をもって、相手の住むマンションにむかいました。

マンションに着き、インターホンを押すとお母さんが、

「ありがとございます。ポストにお金を入れといてください！」

えっ…それだけ…会って謝ろうとしたのに・・・

そして、ポストにお金を入れ無事終わりました。

ショックな気持ちと、虚しさと、美容師辞めようかな…
そんな事を思いなら帰りました。。

その時の気持ちは今も忘れません(T . T)

【印象に残ったクレーム】

たしか２３歳ぐらいだった時のこと。３０代の女性のカットをしていました。

いつも通りのペースでカットしてたのですが、そのお客様が、突然声をあらげ！

「痛いんだけど！コームが何度も耳に当たって！！」

わたしは、あまりにもびっくりして

頭の中が真っ白に・・・・
その後は、忘れました・・・
それからというもの、

絶対に耳にコームはあててません！

アシスタントにカットを教える時も、この話をします。

絶対に、コーミングする時は地肌にぶつけたり、耳に当てたりしたらダメ！と、話します。

その他にも、いろいろありました…

あなたも、クレームがあったら

「いい経験だ！」

と、思えないと思いますが、、、、その経験が必ずプラスなるはずです。

がんばりましょう！！